תקנון האתר

1. אופן ביצוע הרכישה
1.1. הזנת כל הפרטים בדף ההזמנה מהווה תנאי מוקדם לביצוע הרכישה בחנות ("אתר החנות המקוונת"), לאחר מילוי כל הפרטים הופך המשתתף ל"מבצע פעולה". לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות, ביעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים במדויק.
1.2. חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות שהוזמן על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, לאחר אישור העסקה ע”י חברות האשראי.
1.3. לקוח המבקש איסוף עצמי בחנות המפעל, יחויב במלוא סכום ההזמנה (לא ניתן לשריין מוצר ללא תשלום מלא).
1.4. הפרטים כפי שהוזנו בדף ההרשמה וכן רישום העסקה במערכת הממוחשבת של החנות יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.
1.5. אחריות למילוי הפרטים חלה על המזמין בלבד. החנות המקוונת לא לוקחת אחריות על פרטים שגויים שהוזנו.
1.6. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית; העושה כן צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים.
1.7. במקרה שבו לא אושרה העסקה ע"י חברת האשראי, מבצע הפעולה יקבל הודעה מתאימה תוך 96 שעות וההזמנה תיחשב למבוטלת.
1.8. לפרטים נוספים ובירורים, ניתן לפנות ישירות אל החנות בטלפון ו/או באמצעות דואר אלקטרוני: 02-590-0577, info@tekhelet.com

2. ביטול עסקה (מתייחס להזמנות בעסקת מכר מרחוק שהוזמנו דרך החנות המקוונת או טלפוניות בלבד)
2.1. ככלל, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981.
2.1.1. מדיניות החזרת מוצרים שלא עקב פגם במכר מרחוק:
2.1.2. מדיניות זו חלה על עסקאות שבוצעו באתר החנות (מכר מרחוק) ובעסקאות שבוצעו טלפונית בלבד.
2.2. כאשר העסקה בוצעה פרונטלית (לקוח מול איש מכירות בחנות המפעל), מדיניות החזרת המוצרים הקובעת הינה המדיניות המפורסמת בחנות המפעל.

3. החזרת מוצר מדף
3.1. ניתן להחזיר מוצר מדף שנרכש בחנות ו/או שהוזמן טלפונית עד 14 יום מיום קבלת המוצר ולקבל זיכוי או החזר כספי מלא במידה והתקיימו התנאים המצטברים הבאים:
3.1.1. הוחזר באריזתו המקורית ולא חלה הרעה מוחשית במוצר ו/או באריזתו.
3.1.2. לא נעשה במוצר שימוש כלשהו.
3.1.3. בכפוף לדמי ביטול כחוק ומדיניות החנות.

4. החזרת מוצר שהורכב על פי דרישותיו של הצרכן
4.1. מוצר שהורכב על פי רצונותיו ודרישותיו של הצרכן, לא ניתן לבטל את רכישתו ו/או להחזירו (אם סופק ללקוח) ו/או להחליפו אלא ככל שהתגלה פגם בייצור אחד מרכיביו או במקרה של אי התאמה בין המוצר שסופק למסוכם בהזמנה.
4.2. על אף האמור ומבלי לגרוע מן האמור לעיל, החברה רשאית (אך לא חייבת), לבטל עסקת רכישה של מוצר שהורכב לפי דרישת הלקוח גם בהעדר פגם בייצור ו/או אי התאמה, לפנים משורת הדין ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.
4.2.1. ביטול בשיקול דעת החברה מותנה בכך שבבדיקת מעבדה של החנות נמצא כי המוצר הוחזר כשהוא תקין ולא נעשה בו שימוש. במקרה כזה רשאית החברה לחייב את הלקוח בתשלום דמי ביטול בסך כולל של 10% מגובה עלות העסקה.
4.3. בכל מקרה של ביטול וזיכוי, החברה תזכה את הלקוח באופן בו שילם. במקרה של תשלום מזומן ההחזר יהיה בצ’ק מזומן שיישלח לכתובת הלקוח בדואר רשום עד 14 יום מיום הביטול או ההחזר. כרטיסי אשראי יזוכו מול חברת האשראי.
4.4. כל מקרה של ביטול וזיכוי ו/או החלפה מותנה בהצגת חשבונית מקורית בגין רכישתו.
4.5. בשום מקרה לא ניתן להחזיר את המוצר במקרה שעברו 14 יום מיום קבלת המוצר.
4.6. אם סופק המוצר ללקוח, על הלקוח חלה חובת החזרת המוצר אל חנות המפעל של פתיל תכלת, כשהוא שלם, תקין ובאריזתו המקורית (בצירוף חשבונית מקורית). במקרה שמתעורר אצל הלקוח חשש שהמוצר פגום, במסגרת 14 יום הראשונים מרגע קבלת המשלוח, על הלקוח להגיע למפעל של פתיל תכלת לבדיקה. במקרה שיימצא כי המוצר כפגום יוכל הלקוח לקבל מוצר חדש או לחילופין את כספו בחזרה ללא החזר על המשלוח.
4.7. דמי המשלוח ייגבו בטרם שליחת המוצר, יחד עם ההזמנה. מוסכם כי אסמכתת שליחה מהווה ראיה חלוטה שהלקוח קיבל את המוצר.

5. ביטול עסקה ע"י החנות
החנות תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
5.1. אם נפלה טעות בהצגת הפריט בחנות ו/או במשלוח המוצר אל הלקוח, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור ומפרט המוצר.
5.2. אם יתגלה כי ארעה תקלה בתקשורת ו/או כל בעיה טכנית אחרת אשר שיבשה את מחיר המוצר ו/או תיאור המוצר.
5.3. במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי, וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של החנות, וכן כל מקרה שבו החליטה החנות, על פי שיקול דעתה, כי קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או כי המוצרים נרכשים לצורך מכירה חוזרת על ידי הקונה או מי מטעמו.
5.4. אם אזל המוצר ממלאי מחסן חנות האינטרנט לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח ללקוח).
5.5. כאשר קיים חשש, על פי שיקול דעתה של החנות שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל.

6. אספקת המוצרים
6.1. החנות תדאג לאספקת המוצר או השירות הנרכש באתר, לכתובת כפי שהוקלדה בדף ההזמנה, תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
6.2. החנות תפעל כדי לספק את המוצר בדואר שליחים עד 6 ימי עבודה, בדואר רשום עד 10 ימי עבודה, וזאת בכפוף לתשלום מלא באמצעות כרטיס האשראי.
6.3. החנות לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר בנסיבות העולות כדי כוח עליון כמפורט בסעיף 5.3 לעיל ו/או בנסיבות שאינן בשליטתה.
6.4. באזורים המוגבלים לגישה מבחינת חברת השליחויות, החנות ו/או הספק יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם הלקוח.
6.5. המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיע דואר רשום ע"י דואר ישראל ו/או לאזורים שאליהם מגיעה חברת Cheetah ו/או דואר שליחים בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.
6.6. ישנו תעריף שונה למשלוחים ליעדים מרוחקים כגון: יישובי הערבה, אילת, קריית שמונה, רמת הגולן וכדומה. התעריף יימסר טלפונית לאחר הרכישה בהתאם לסוג החבילה.
6.7. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
6.8. ניתן לבצע איסוף עצמי של המוצרים בחנות המפעל, הלקוח יגיע לחנות המפעל רק לאחר תיאום מראש או לאחר קבלת הודעת טקסט לטלפון הנייד אשר מודיעה על הגעת המוצר. במקרה כזה לא יחויב הלקוח בדמי משלוח.
6.9. אספקת המוצרים הינה עד בית הלקוח ע"י חברת השליחויות או עד לסניף הדואר הקרוב לבית הלקוח ע"י דואר ישראל בהתאם למפורט בהזמנה ובהתאם לנוהל חלוקת הדואר בישוב.
6.10. המונחים "הובלה" ו"אספקה" בתקנון זה משמעותם: כל הפעולות ההכרחיות מרגע שהמוצר נקלט במחסני הספק ועד למסירתו בפועל לידי הלקוח. פעולות אלה כוללות קליטה, מיון, אריזה, סימון, משלוח, מסירה וביטוח.
6.11. במקרים מסוימים ייתכן שמוצר שמופיע באתר אזל ממלאי החנות, והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע הרכישה. במקרה כזה ייוצר קשר עם הלקוח. הלקוח לא יחויב וההזמנה תבוטל.
6.12. זמן אספקת המשלוח נמדד החל מקבלת אישור ההזמנה ע”י החנות.
6.13. בעת אספקת ההזמנה בחנות המפעל יבוצע אימות לכרטיס האשראי שחויב על ההזמנה באתר. יש להגיע עם כרטיס האשראי שחויב ועם תעודת הזהות של בעל הכרטיס לאימות. ההזמנה תסופק אך ורק לבעל כרטיס האשראי.
6.14. משלוח המתבצע ע"י דואר שליחים – השליח יגיע לכתובת המשלוח בין השעות 8:00 ל-18:00, עד סוף יום עסקים בדואר שליחים וללא תיאום מראש.